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高品質服務 以行動證明

【摘要】:
遇事,先不追究是誰的責任,急用戶之所急,把客戶的問題當做自己的問題在處理才是銀焰服務的態度。當一切問題都迎刃而解,客戶露出滿意的笑容,才是我們最終追求的目標。

2021721日早晨剛上班,公司便接到智海企業集團榆次水泥有限公司的電話,反映其燒成車間二線回轉窯煤粉燃燒器用后外風壓力不斷下降,更換風機后仍未解決問題,要求公司派人前往檢修,如檢修解決不了,直接退貨!

 

公司總經理韋維得知此事,非常重視,第一時間召集技術部、制造部與市場部開會認真討論,經過從設計到維修整個流程的梳理及客戶反映的現場情況,認為造成榆次現場問題的主要原因非本公司燃燒器,但依然決定派公司資深調試工程師蔡風林、制造部主任金海林連同銷售經理顧為國一同前往榆次水泥現場配合客戶處理問題。

 

一行三人,來到榆次現場,經仔細觀察和詢問,并通過專用檢測設備現場多次試驗排查,發現風機給定的轉速與變頻實際數據不匹配給定最大轉速1500r/min,實際頻率44Hz。于是選定了5個不同轉速值作為參考測量相應數據,在風機變頻器調整前后,分別得到以下兩組數據。

 

1:變頻器調整前的測量數據

 

轉速(rpm

工況流量m3/min

速度(m/s

溫度

實際流量m3/min

1000

43

22.2

42.8

37

1200

49.8

25.7

43.7

42.75

1300

53

27.4

44.5

45.5

1400

56

29

45.2

48

1450

58

30

46.1

47

 

2:變頻器調整后的測量數據

轉速(rpm

工況流量m3/min

速度(m/s

溫度

實際流量m3/min

1000

46.9

24.3

42.4

40.5

1200

53.5

27.6

43.7

46

1300

57

29.6

44.9

49

1400

60.5

31.3

46.2

51.8

1450

62.5

32.1

47.4

53

 

且當頻器調整后給定1450rpm時,外風壓力26KPa,恢復正常使用。榆次水泥出具了經由現場工作人員簽字的《現場情況說明》,確認出現外風壓力偏低的原因為:變頻器顯示頻率比實際工況偏?。ㄊд妫?/span>,造成現場煤粉燃燒器壓力顯示偏小,與燃燒器維修質量無關。界時,問題的根源已找到,并順利解決。榆次水泥對此次的售后服務非常滿意,更增加了我們后續合作的可能有性。

 

經過這次的售后服務,總經理韋維總結道:遇事,先不追究是誰的責任,急用戶之所急,把客戶的問題當做自己的問題在處理才是銀焰服務的態度。當一切問題都迎刃而解,客戶露出滿意的笑容,才是我們最終追求的目標。另外,我們所有的工作人員都需要多觀察,多學習,苦練基本工,熟知自家產品,也要清楚與其配套的其他產品的使用性能,扎實的專業技能和豐富的工作經驗才能為客戶解決問題,并讓自己和公司都立于決勝之地!

 

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